الشروط والأحكام

يقصد بعبارة «الموقع» موقع بزورية وموقع بزورية كباتيلو الإلكتروني.

ويقصد بعبارات «نحن» أو «الشركة» أو «بزورية» شركة بزورية للصناعة والتجارة، المالكة أو المشغلة لعلامة بزورية وعلامة بزورية كباتيلو.

ويقصد بعبارة «العميل» أو «أنت» كل شخص يستخدم الموقع أو يطلب منتجات من خلاله.

يقتصر استخدام الموقع وتقديم الطلبات على الأشخاص الذين تتوافر فيهم الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقاً للقوانين المعمول بها. وفي حال استخدام الموقع نيابة عن قاصر أو شخص غير كامل الأهلية، يتحمل وليّه أو الوصي القانوني عليه كامل المسؤولية. ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب يتبيّن لنا أنه مقدَّم من شخص لا تتوافر فيه هذه الأهلية.

يجب استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، وبطريقة لا تخالف القوانين المعمول بها أو تضر بالموقع أو بحقوق الغير.

ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود معلومات غير صحيحة، أو محاولة إساءة استخدام الموقع، أو الاشتباه بوجود نشاط احتيالي أو غير نظامي.

نحرص على عرض معلومات المنتجات، الصور، الأسعار، الأوزان، والأوصاف بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تختلف ألوان الصور أو تفاصيل التغليف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب اختلاف التصوير أو التحديثات أو توفر المنتجات.

جميع المنتجات الغذائية، بما في ذلك البهارات، الأعشاب، المكسرات، القهوة، الخلطات، الزيوت، العسل، والحلويات، تخضع للتوفر في المخزون. وفي حال عدم توفر منتج بعد تأكيد الطلب، سنتواصل مع العميل لتقديم بديل مناسب أو تعديل الطلب أو إلغائه بحسب الحالة.

تظهر الأسعار على الموقع بالدينار الأردني أو بأي عملة أخرى قد يتيحها الموقع. وقد تتغير الأسعار من وقت لآخر دون إشعار مسبق، إلا أن السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب، ما لم يكن هناك خطأ واضح أو غير مقصود في التسعير.

وفي حال وجود خطأ جليّ وغير مقصود في سعر أحد المنتجات، يحق لبزورية إلغاء الطلب المتأثر بهذا الخطأ حتى بعد تأكيده، مع إعلام العميل وإعادة أي مبلغ مدفوع عن المنتج المعني، دون أن يترتب على ذلك أي التزام إضافي على الشركة.

وتُحتسب رسوم التوصيل، إن وُجدت، وتظهر للعميل عند إتمام الطلب، وتُضاف إلى قيمة المنتجات لتكوّن المبلغ النهائي الواجب دفعه.

وقد تتوفر وسائل دفع مختلفة مثل الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، أو أي وسيلة دفع إلكترونية يتيحها الموقع. ويخضع قبول وسيلة الدفع لتوفرها في وقت الطلب وللشروط الخاصة بكل وسيلة.

وفي حال استخدام وسائل دفع إلكترونية، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا نحتفظ ببيانات البطاقة المصرفية الكاملة على أنظمتنا، ما لم يرد خلاف ذلك في سياسة الخصوصية أو وفقاً لما تسمح به القوانين المعمول بها.

بعد تقديم الطلب، قد يتواصل فريق بزورية مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب، العنوان، رقم الهاتف، وطريقة الدفع أو التوصيل.

ويعتبر الطلب مؤكداً بعد قبولنا له ومعالجة بياناته، ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب إذا تعذر التواصل مع العميل أو كانت البيانات غير مكتملة أو غير صحيحة.

رغم أن المنتجات المذكورة في البند الثامن لا تُرجع ولا تُستبدل بعد التسليم لمجرد تغيير العميل رأيه، سنقوم بمراجعة الحالات التالية.

نطلب من العميل إبلاغنا بأي مشكلة ظاهرة أو يمكن اكتشافها عند التسليم خلال ٢٤ ساعة من لحظة استلام الطلب فعلياً، أو فور اكتشاف المشكلة إذا كانت غير ظاهرة عند الاستلام، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب وفقاً للقوانين المعمول بها. ولا تنتقص مهلة الإبلاغ هذه من الحقوق الإلزامية المشار إليها في البند الثامن.

تشمل الحالات التي تتم مراجعتها:

1. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
2. وجود تلف في المنتج عند الاستلام.
3. نقص في المنتجات المطلوبة، أو خطأ في الكمية أو الوزن.
4. وصول منتج منتهي الصلاحية أو غير صالح للاستخدام.
5. وجود مشكلة مثبتة في جودة المنتج.

ويجب على العميل تزويدنا برقم الطلب، صور واضحة للمنتج والتغليف، ووصف للمشكلة عبر وسائل التواصل المعتمدة.

وبعد مراجعة الحالة وقبولها، يحق لبزورية تحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال، أو استرداد المبلغ كاملاً أو جزئياً، أو التعويض الجزئي، أو أي حل مناسب بحسب طبيعة الحالة، ووفقاً للقوانين المعمول بها.

ولا يتم قبول أي مطالبة إذا تم استهلاك المنتج، أو تخزينه بطريقة غير مناسبة، أو الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور فترة غير مبررة من الاستلام أو من اكتشاف المشكلة، أو عدم توفر دليل واضح على المشكلة.

الاسترداد: تُعاد المبالغ المدفوعة بالبطاقة إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام، فيُعاد المبلغ بتحويل بنكي أو نقداً في أحد فروع بزورية، بحسب ما يُتفق عليه مع العميل. وتبدأ بزورية إجراءات الاسترداد المعتمد خلال ١٤ يوماً تقويمياً من تاريخ قبول المطالبة، أما المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب العميل فتعتمد على البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة. وتُعاد رسوم التوصيل الأصلية أيضاً إذا تأثر الطلب بالكامل بخطأ يُعزى إلى بزورية.

وإذا طلبت بزورية تحديداً إعادة منتج بسبب مطالبة مقبولة تتعلق بخطأ من بزورية أو بعيب في المنتج، تتحمّل بزورية التكلفة المعقولة لإعادته.

الطلبات الدولية: تسري على الطلبات الدولية شروط الأهلية ومتطلبات الإثبات نفسها، ومهلة الـ ٢٤ ساعة للإبلاغ عن المشكلات الظاهرة أو التي يمكن اكتشافها عند التسليم. ولا يلزم إعادة المنتج فعلياً إلا إذا طلبت بزورية ذلك تحديداً. وبحسب الحالة المقبولة وما يُتفق عليه مع العميل، قد يكون الحل استرداد المبلغ أو إعادة إرسال المنتج. ويُعاد المبلغ بعملة المعاملة الأصلية إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتقع فروق أسعار الصرف والرسوم التي تفرضها الجهات المصدرة للبطاقات أو البنوك خارج سيطرة بزورية. ولا يمكن لبزورية ردّ أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو وساطة دُفعت مباشرةً إلى جهات حكومية أو شركات شحن أو مخلّصين جمركيين أو أي أطراف أخرى ولم تحصّلها بزورية.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل. وبعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، خصوصاً للمنتجات الغذائية المعبأة أو المحضّرة حسب الطلب.

ونحتفظ بحق إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتجات، أو تعذر التواصل مع العميل، أو وجود خطأ في السعر أو البيانات، أو الاشتباه في إساءة استخدام الموقع.

قد تحتوي بعض المنتجات أو يتم تجهيزها في بيئة تتعامل مع مكونات قد تسبب الحساسية، مثل المكسرات، السمسم، الحبوب، الحليب، أو غيرها من المواد الغذائية.

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج أو التواصل معنا قبل الشراء في حال وجود أي حساسية غذائية أو قيود صحية خاصة.

والمعلومات الغذائية أو الاستخدامات المذكورة على الموقع هي معلومات عامة ولا تُعد نصيحة طبية أو علاجية. ويجب استشارة مختص عند الحاجة.

نلتزم بحماية البيانات الشخصية للعميل ومعالجتها وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية الأردني والقوانين ذات الصلة. ونجمع بيانات مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وبيانات الطلب والدفع، بهدف معالجة الطلبات وتنفيذها والتواصل مع العميل وتحسين الخدمة.

ولا نشارك هذه البيانات مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب، مثل شركات التوصيل أو وسائل الدفع، أو عند وجود التزام قانوني بذلك. ويرجى مراجعة «سياسة الخصوصية» الخاصة بالموقع للاطلاع على تفاصيل جمع البيانات واستخدامها وحقوق العميل المتعلقة بها.

قد نقدم عروضاً أو خصومات لفترات محددة. وتخضع هذه العروض لشروطها الخاصة، وقد يتم تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق. ولا يمكن الجمع بين بعض العروض أو الخصومات إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، أسماء المنتجات، العلامات التجارية، وأي مواد أخرى، هي مملوكة لبزورية أو مستخدمة بإذن قانوني. ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة، باستثناء ما تنص عليه الفقرة التالية بشأن بيانات العناوين.

يستخدم نموذج الدفع في هذا الموقع بيانات عناوين مأخوذة من مشروع libaddressinput من Google، وهي بيانات منشورة برخصة CC BY 4.0. نستخدم نسخة معدّلة ومختصرة منها لتحديد الحقول المطلوبة في العنوان حسب كل دولة. ولا ينطبق شرط الموافقة الخطية المذكور أعلاه على نسخة بيانات العناوين هذه، فإعادة استخدامها تخضع لرخصة CC BY 4.0 وحدها ولا نفرض عليها أي شروط إضافية. ويبقى سائر محتوى الموقع خاضعاً للشرط المذكور أعلاه.

كما يستخدم هذا الموقع بيانات أسماء المدن والقرى من GeoNames، وهي بيانات منشورة برخصة CC BY 4.0. نستخدم نسخة معدّلة ومفهرسة منها للبحث عن المدن داخل الدولة المختارة. ولا ينطبق شرط الموافقة الخطية المذكور أعلاه على بيانات GeoNames هذه، فإعادة استخدامها تخضع لرخصة CC BY 4.0 وحدها ولا نفرض عليها أي شروط إضافية.

نبذل العناية المعقولة لضمان عمل الموقع وتوفير معلومات دقيقة وخدمة جيدة. ومع ذلك، لا نضمن أن يكون الموقع خالياً تماماً من الأخطاء التقنية أو الانقطاعات أو التأخير.

ولا تتحمل بزورية مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام الموقع، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو تخزين المنتجات بطريقة غير مناسبة بعد التسليم، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

في حال تبيّن أن أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام باطل أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، يبقى باقي البنود سارياً ونافذاً بالكامل، ويُستبدل البند المتأثر بما يقاربه في المعنى ضمن الحدود التي يجيزها القانون.

تمثّل هذه الشروط والأحكام، إضافة إلى أي سياسات أخرى منشورة على الموقع مثل سياسة الخصوصية، الاتفاق الكامل بين العميل وبزورية بشأن استخدام الموقع وتقديم الطلبات، وتَحلّ محل أي تفاهمات أو وعود سابقة بهذا الخصوص، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك من قبل بزورية.

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وتسري التعديلات عند نشرها على هذه الصفحة. واستمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني قبولك بالشروط المعدلة.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، ما لم تنص القوانين الإلزامية على خلاف ذلك.

لأي استفسار بخصوص الطلبات، الشحن، المنتجات، أو هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضحة في الموقع.